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Die Stadt Heidelberg bietet ihren Bürgerinnen und Bürgern umfassende Dienstleistungen über ihre Bürgerämter, die auch als „kleine Rathäuser vor Ort“ bezeichnet werden. Im Juli 2022 wurde ein virtuelles Bürgeramt eröffnet, das bereits über 7.000 Anliegen bearbeitet hat. Seit Frühling 2023 sind tägliche Termine verfügbar, sodass Nutzer jeden Alters und von überall auf der Welt den Service in Anspruch nehmen können, insbesondere mobilitätseingeschränkte Personen profitieren davon.
Das virtuelle Bürgeramt ermöglicht persönliche Gespräche mit Sachbearbeitern über ein internetfähiges Endgerät. Bürgerinnen und Bürger können einen Termin buchen und erhalten einen Link für den Video-Call, ohne zusätzliche Software installieren zu müssen. Dienstleistungen werden ähnlich wie bei einem persönlichen Besuch angeboten, inklusive Dateiaustausch und Online-Zahlungen. Zudem gibt es eine Vielzahl von Online-Formularen und -Diensten auf der Webseite der Stadt Heidelberg. Bei Fragen wird Unterstützung geboten. Weitere Informationen sind online verfügbar.
Bürgerdienste
